CGU – E-tickets Burkina

📄 Politique de Confidentialité et Conditions Générales d’Utilisation – E-tickets Burkina

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

E-tickets Burkina (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données dans le cadre de nos services de vente et validation d’e-tickets événementiels.

2. Données que nous collectons

2.1. Pour les acheteurs de tickets :

· Nom et prénom
· Adresse email
· Numéro de téléphone (optionnel)
· Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
· Numéro de e-ticket généré
· Historique d’achat
· Données de validation QR code

2.2. Pour les organisateurs d’événements :

· Informations de l’organisation (nom, adresse, etc.)
· Coordonnées du responsable
· Informations de paiement pour les reversements
· Données des événements créés
· Statistiques de vente

2.3. Pour les vendeurs/contrôleurs :

· Identifiants de connexion
· Données d’activité (ventes, validations)
· Localisation de travail (commune/localité)

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données pour :

· Traiter vos achats de e-tickets
· Générer et envoyer vos e-tickets
· Valider vos e-tickets lors des événements
· Vous envoyer des confirmations et informations relatives à vos achats
· Gérer les reversements aux organisateurs
· Améliorer nos services
· Respecter nos obligations légales

4. Partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

· Les organisateurs d’événements : Seules les données nécessaires à la validation de votre ticket et aux statistiques de leur événement
· Nos prestataires de services : Pour le traitement des paiements, l’envoi d’emails, et l’hébergement des données
· Les autorités compétentes : En cas d’obligation légale

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées incluant :

· Cryptage des données sensibles (SHA-256)
· Système d’authentification sécurisé
· Protection contre les fraudes avec vérification de signature
· Sauvegarde régulière des données
· Conformité avec les standards de sécurité de paiement

6. Conservation des données

· Données des e-tickets : 2 ans après l’événement
· Données de paiement : Durée légale requise
· Données des organisateurs : Tant que le compte est actif

7. Vos droits

Conformément à la loi 001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des données à caractère personnel au Burkina Faso, vous avez le droit de :

· Accéder à vos données
· Rectifier vos données
· Supprimer vos données
· Vous opposer au traitement
· Limiter le traitement
· À la portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : eticket@fasoverse.com

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

· Mémoriser votre session
· Améliorer l’expérience utilisateur
· Analyser le trafic

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur cette page avec la date de mise à jour.

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

1. Acceptation des conditions

En utilisant les services d’E-tickets Burkina, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU). Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description du service

E-tickets Burkina est une plateforme de vente et de validation d’e-tickets pour événements au Burkina Faso, offrant :

· Création et gestion d’événements
· Vente en ligne et en point de vente (POS)
· Génération de QR codes sécurisés
· Système de validation hors ligne
· Gestion des équipes de vente et contrôle
· Statistiques et rapports

3. Compte utilisateur

3.1. Création de compte

Pour utiliser certains services, vous devez créer un compte avec :

· Des informations exactes et complètes
· Un mot de passe sécurisé
· Une adresse email valide

3.2. Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de :

· La confidentialité de vos identifiants
· Toutes les activités sur votre compte
· Informer immédiatement de toute utilisation non autorisée

4. Achats de e-tickets

4.1. Processus d’achat

· Les prix sont indiqués en FCFA (Francs CFA)
· Les frais de service peuvent s’appliquer
· Le paiement est requis avant l’émission du ticket
· Les e-tickets sont envoyés par email immédiatement après paiement

4.2. Validité des tickets

· Chaque e-ticket est unique et non transférable
· La validité dépend du type d’événement :
· Événement d’un jour : Valable uniquement le jour indiqué
· Événement multi-jours – 1 fois : Valable une seule fois pendant toute la durée
· Événement multi-jours – Toute période : Valable chaque jour de l’événement
· Expiration automatique 24h après la fin de l’événement

4.3. Remboursements et annulations

· Les conditions de remboursement sont définies par l’organisateur de chaque événement
· En cas d’annulation de l’événement, contactez directement l’organisateur
· Aucun remboursement pour non-présentation à l’événement

5. Pour les organisateurs d’événements

5.1. Création d’événements

En créant un événement, vous garantissez :

· Être autorisé à organiser l’événement
· Fournir des informations exactes sur l’événement
· Respecter toutes les lois et réglementations applicables

5.2. Conditions financières

· La rémunération d’E-tickets Burkina est un pourcentage du prix de chaque ticket vendu
· Ce pourcentage est déterminé d’un commun accord avant la mise en vente
· Un contrat spécifique peut être établi pour chaque événement
· Les reversements sont effectués selon les modalités convenues

5.3. Responsabilités de l’organisateur

L’organisateur est responsable de :

· La conformité de l’événement avec les lois
· La sécurité des participants
· La validation correcte des e-tickets
· La gestion des litiges avec les participants

6. Pour les vendeurs et contrôleurs

6.1. Rôles et autorisations

· Vendeurs : Autorisés à vendre des e-tickets via le système POS
· Contrôleurs : Autorisés à valider les e-tickets à l’entrée des événements
· Les rôles sont attribués par l’administrateur

6.2. Obligations

· Respecter la confidentialité des informations
· Utiliser le système conformément aux instructions
· Signaler toute tentative de fraude
· Garder les identifiants de connexion secrets

7. Propriété intellectuelle

7.1. Droits d’E-tickets Burkina

Nous détenons tous les droits sur :

· La plateforme logicielle
· L’interface utilisateur
· Les marques et logos
· Le contenu du site (sauf mention contraire)

7.2. Licence d’utilisation

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et révocable pour :

· Utiliser la plateforme selon son fonctionnement normal
· Accéder à vos données et fonctionnalités autorisées

8. Limitations de responsabilité

8.1. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’assurer une disponibilité continue mais :

· Ne garantissons pas un service sans interruption
· Pouvons effectuer des maintenances planifiées
· Dégageons toute responsabilité pour indisponibilité due à des causes hors de notre contrôle

8.2. Événements des organisateurs

E-tickets Burkina n’est pas responsable :

· De l’annulation ou modification d’événements par les organisateurs
· De la qualité ou du déroulement des événements
· Des accidents ou incidents survenant lors des événements
· Des litiges entre organisateurs et participants

9. Fraude et usage abusif

9.1. Système anti-fraude

Notre système inclut :

· Signature cryptographique des e-tickets
· Vérification en temps réel des validations
· Détection des conflits de validation
· Journalisation des activités suspectes

9.2. Sanctions

En cas de fraude détectée :

· Les e-tickets concernés seront invalidés
· Le compte utilisateur pourra être suspendu
· Des poursuites judiciaires pourront être engagées
· Aucun remboursement ne sera effectué

10. Paiements et frais

10.1. Méthodes de paiement acceptées

· Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
· Paiements mobiles (Orange Money, Moov Money)
· Virements bancaires
· Espèces (en point de vente uniquement)

10.2. Frais de service

Des frais de service peuvent s’appliquer pour :

· Le traitement des paiements en ligne
· L’utilisation de la plateforme
· Les services supplémentaires

Ces frais sont clairement indiqués avant la confirmation de l’achat.

11. Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU. En cas de modification importante :

· Nous vous informerons par email
· Nous publierons un avis sur notre site
· Votre utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions

12. Droit applicable et juridiction

· Ces CGU sont régies par le droit burkinabè
· Tout litige relève de la juridiction des tribunaux de Ouagadougou
· La langue d’interprétation est le français

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou nos CGU :

E-tickets Burkina
Email : eticket@fasoverse.com
Téléphone : +226 76 58 98 66
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso

14. Dispositions générales

· La nullité d’une clause n’affecte pas la validité des autres
· Les titres sont indicatifs seulement
· Notre absence de réaction à une violation ne vaut pas renonciation

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES ORGANISATEURS

Contrat type de collaboration

Pour chaque événement, un accord spécifique sera établi incluant :

1. Conditions financières

· Pourcentage de commission sur chaque ticket vendu
· Modalités de reversement (délais, méthode)
· Montant minimum garanti (si applicable)
· Frais supplémentaires éventuels

2. Obligations réciproques

E-tickets Burkina s’engage à :

· Fournir la plateforme de vente fonctionnelle
· Assurer le traitement sécurisé des paiements
· Générer les e-tickets avec QR codes
· Fournir les statistiques de vente
· Former le personnel désigné

L’organisateur s’engage à :

· Fournir des informations exactes sur l’événement
· Désigner un responsable pour la coordination
· Assurer la validation des e-tickets
· Respecter les délais de communication
· Payer la commission convenue

3. Propriété des données

· Les données des participants appartiennent conjointement aux deux parties
· Chaque partie s’engage à protéger ces données
· L’usage commercial des données nécessite un accord mutuel

4. Durée et résiliation

· L’accord est valable pour la durée de l’événement
· Résiliation possible en cas de manquement grave
· Période de préavis : 15 jours

Pour discuter d’une collaboration : eticket@fasoverse.com

Version : 1.0
Date d’entrée en vigueur : 15 janvier 2026